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客服主管

上海道恒醫(yī)療器械有限公司

上海

1年
初中及以下
01-18 發(fā)布

職位信息

職位名稱：客服主管

類別名稱：

職位描述：

崗位描述： 1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)（天貓，京東，第三方平臺）客服團(tuán)隊(duì)管理工作；2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù)；3.及時(shí)做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時(shí)給予回復(fù)和處理； 4.主要負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和提升，客服KPI績效考核。處理比較棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn)； 5.協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他相關(guān)工作的處理、及時(shí)與運(yùn)營、倉儲等部門做好對接； 6.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、處理淘寶突發(fā)問題事件；任職要求：1. 有上進(jìn)心，抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng)，有1年以上淘寶客服或管理經(jīng)驗(yàn)；2. 熟練應(yīng)用日常辦公軟件，熟悉整個(gè)淘寶后臺規(guī)則及操作流程； 3. 具有善于溝通、總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的能力4. 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的親和力、情緒控制能力；5. 語言溝通表達(dá)能力強(qiáng)，性格活潑、樂于交流； 6. 良好的組織溝通能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。公司注重人才同時(shí)也愿意培養(yǎng)，相信你也在尋找這樣的一個(gè)平臺來展示自己的能力，只要你能讓公司看到的你的能力，那么公司也會給與相應(yīng)的機(jī)會與待遇。

任職要求：

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