??? 近年來，宿松縣始終堅(jiān)持以人民健康為中心，將提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為重要民生工程持續(xù)推進(jìn)。縣域內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷深化改革、優(yōu)化服務(wù)，其中宿松縣中醫(yī)院作為全縣中醫(yī)藥龍頭單位，積極踐行“以患者為中心，讓醫(yī)療有溫度”的服務(wù)理念，其一系列創(chuàng)新舉措和溫馨服務(wù)，正成為全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)用心服務(wù)群眾、增進(jìn)民生福祉的生動(dòng)寫照。
??? 關(guān)懷無微不至，于細(xì)微處見真情
??? 為改善特殊群體就醫(yī)體驗(yàn)，縣中醫(yī)院專門組建了志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人和行動(dòng)不便患者提供就診協(xié)助服務(wù)。“我們的志愿者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供協(xié)助掛號(hào)、引導(dǎo)檢查、取藥送藥等一站式服務(wù)，有效解決了特殊群體就醫(yī)難的問題。”
??? 為提升服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院在候診區(qū)配備充電設(shè)備、免費(fèi)茶水等便民設(shè)施，導(dǎo)診人員主動(dòng)提供咨詢幫助，緩解患者候診焦慮。此外，醫(yī)院建立“暖心回訪”機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員通過電話、微信定期跟蹤患者康復(fù)情況，及時(shí)解答用藥疑問，真正實(shí)現(xiàn)“院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、院外持續(xù)關(guān)懷”。
??? 智慧賦能流程，讓便捷與溫暖同行
??? “在宿松就能連線上海瑞金醫(yī)院的專家進(jìn)行在線問診，真是太方便了！”患者劉女士對(duì)宿松縣推出的遠(yuǎn)程門診服務(wù)印象深刻，這正是醫(yī)院以“智慧”做減法、為服務(wù)做加法的縮影。
??? 為徹底破解“看病繁、排隊(duì)久”的痛點(diǎn)，醫(yī)院全力打造“智慧醫(yī)院”，將預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等全流程服務(wù)“搬”到手機(jī)上，患者平均候診時(shí)間縮短40%。一站式服務(wù)中心，集中辦理醫(yī)保咨詢、預(yù)檢分診、打印發(fā)票等業(yè)務(wù)，讓患者“只跑一次腿”。“病區(qū)結(jié)算”更是將窗口前移，把出院結(jié)算流程壓縮至3分鐘內(nèi)，真正做到“舒心結(jié)算、安心出院”。此外，縣中醫(yī)院智慧中藥房提供代煎和快遞到家服務(wù)，極大方便了需長期服藥的慢性病患者。
??? 溝通敞開心扉，共筑雙向奔赴的信任
??? “醫(yī)生把手術(shù)方案畫圖給我講得明明白白，讓我自己選，我心里特別有底。”患者陳先生感嘆道。這種充分溝通、保障患者知情權(quán)和選擇權(quán)的做法，已成為全院醫(yī)務(wù)人員的共識(shí)。
??? 信任，是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的核心紐帶。為切實(shí)拉進(jìn)醫(yī)患距離，宿松縣中醫(yī)院創(chuàng)新搭建醫(yī)患“連心橋”——通過定期舉辦“工休座談會(huì)”和“病房微課堂”兩大特色活動(dòng)，為醫(yī)患互動(dòng)開辟專屬空間。院領(lǐng)導(dǎo)、科室醫(yī)護(hù)與患者家屬圍坐一堂，以“面對(duì)面懇談”的形式，主動(dòng)傾聽患者真實(shí)心聲，化解病情疑慮，收集就醫(yī)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)建議，打破醫(yī)患間的信息壁壘。
??? 公益永不止步，將大愛灑向更遠(yuǎn)方
??? 宿松縣中醫(yī)院不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，擴(kuò)大健康服務(wù)覆蓋面，定期組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校，開展健康講座、義診服務(wù)和急救培訓(xùn)。從高血壓防治到營養(yǎng)指導(dǎo)，從心肺復(fù)蘇教學(xué)到中醫(yī)養(yǎng)生咨詢，用通俗易懂的語言傳遞健康知識(shí)，將“預(yù)防勝于治療”的理念根植人心。
??? 常態(tài)化的“醫(yī)護(hù)返村”“醫(yī)護(hù)巡診”活動(dòng)，不僅通過“師帶徒”為村醫(yī)送去技術(shù)，更將免費(fèi)義診、健康科普和疾病篩查服務(wù)送到村民家門口，年均服務(wù)超5萬人次，有力打通了健康服務(wù)的“最后一公里”。
??? 從深化服務(wù)到拓寬覆蓋，宿松縣以公益為筆、行動(dòng)為墨，正將健康關(guān)懷的畫卷，徐徐鋪展到更多人身邊。