??? 南陵縣分局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦服務(wù)效能提升，在政務(wù)服務(wù)大廳核心區(qū)域創(chuàng)新打造集政策咨詢、便捷經(jīng)辦、矛盾調(diào)處為一體的“陽光醫(yī)保工作室”。這方融合現(xiàn)代服務(wù)理念與傳統(tǒng)人文關(guān)懷的溫馨驛站，正以“陽光”之名，傳遞醫(yī)保溫度，讓為民服務(wù)更接地氣，切實(shí)溫暖千家萬戶。???
??? 潤物細(xì)無聲，政策宣講零距離。陽光醫(yī)保工作室化身政策傳播的“春風(fēng)使者”和“翻譯官”，精心設(shè)計政策宣傳展板、動態(tài)更新電子屏幕，讓政策要點(diǎn)清晰可觸；聚焦參保繳費(fèi)、報銷流程、醫(yī)保待遇等熱點(diǎn)，印發(fā)生動形象的宣傳折頁，用通俗圖文“無聲”解惑；主動下沉定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等，開展政策宣傳面對面，如春風(fēng)化雨般將醫(yī)保政策紅利從“紙面”落到群眾“心間”，實(shí)現(xiàn)惠民政策“零距離”知曉。
??? 舟楫濟(jì)川途，業(yè)務(wù)經(jīng)辦零障礙。致力于成為群眾辦事的“貼心渡船”，為老年及特殊群體提供全程陪伴式服務(wù)。大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，工作室專員悉心引導(dǎo)群眾熟悉線上操作，一對一、手把手指導(dǎo)，異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)“指尖輕點(diǎn)即達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。針對零星報銷“時限長”等“急難愁盼”問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，全力壓縮辦理時限，確保服務(wù)高效暢通，讓群眾辦事省心、省力、省時。
??? 撥云見日明，矛盾化解零積壓。積極構(gòu)建和諧醫(yī)保的“解憂驛站”，設(shè)立“暖心調(diào)解角”。由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“和事佬”，傾聽群眾在業(yè)務(wù)辦理、待遇享受等方面的訴求與困惑。堅持依法依規(guī)、情理結(jié)合，建立“訴求響應(yīng)—聯(lián)動處置—反饋閉環(huán)”機(jī)制，確保群眾反映“事事有回音、件件有著落”。