??? 近日，南漳縣醫保局組建專項技術團隊，深入多家診所及基層醫療機構，現場攻克藥品追溯碼采集不順暢、醫保電子處方上傳失敗等關鍵問題，以“零距離” 服務打通醫保信息化落地 “最后一公里”，切實保障群眾就醫購藥便捷性。
??? 隨著醫保信息化改革不斷深化，藥品追溯碼管理與電子處方流轉成為規范醫療服務、保障用藥安全的重要舉措。然而，在推進過程中，南漳縣醫保局信息股通過前期調研發現，部分基層診所、小型醫療機構因缺乏專業信息人員，技術力量薄弱，面臨諸多操作難題：藥品追溯碼掃描頻繁出錯、電子處方數據無法正常上傳、系統故障不知如何排查，不僅影響醫療機構正常運營，也給患者醫保報銷帶來不便。
??? “既要當好管理者，更要做好服務者。” 針對這一情況，南漳縣醫保局信息股迅速響應，第一時間收集整理各醫療機構反饋的問題清單，組建由技術骨干組成的攻堅小組，制定 “一對一” 現場幫扶方案。在某社區診所，技術人員發現工作人員因對拆零藥品如何采集追溯碼概念不清，導致數據采集效率低下，團隊成員立即現場講解，逐項演示操作流程，并針對常見故障制定簡易排查手冊。在一家基層醫院，電子處方上傳反復失敗的問題困擾著醫護人員多日，技術人員通過逐一檢查網絡設置、系統參數配置，最終定位到網絡適配問題，現場完成調試，確保了處方能實時上傳至醫保平臺。
??? “以前遇到技術問題只能干著急，現在醫保局專家上門解決，還教會我們維護方法，真是太貼心了！” 某診所負責人握著技術人員的手說道。此次一線服務，醫保局信息股累計解決藥品追溯碼采集問題11項、電子處方上傳故障5起，培訓醫療機構工作人員20余人次，發放操作指南30余份，以務實服務贏得了醫療機構的廣泛贊譽。
??? 下一步，南漳縣醫保局將建立“定期回訪+線上答疑”長效機制，持續為基層醫療機構提供技術支持，以優質服務推動醫保信息化政策落地見效，切實提升群眾就醫獲得感與滿意度。