??? 為積極響應國家深化“放管服”改革要求，緊緊圍繞“讓群眾少跑腿、好辦事”的核心目標，東營市醫保局積極開展深化醫保領域便民服務專項行動，扎實推進醫保經辦政務服務事項線下“市域通辦”，27個醫保政務服務事項全面實現 “市域通辦”，打通醫保經辦服務的“最后一公里”。
??? 一、打破地域壁壘，跨區業務就近辦。東營市醫保局制定“市域通辦”實施方案，明確事項名稱和通辦模式，召開全市醫保經辦政務服務事項市域通辦工作培訓會，實現醫保經辦政務服務事項在市域范圍醫保窗口無差別通辦，著力解決醫保業務辦理過程中長期面臨的跨區域奔波、流程繁瑣、耗時費力等痛點難點問題。在市縣兩級經辦設立“市域通辦”專窗的基礎上，依托全市多元化基層醫保服務站點，構建一張覆蓋全市的便民服務網，引導具備服務能力的服務站點為辦事群眾提供網辦指導、材料的代收及幫代辦服務，讓更多的群眾受益。
??? 二、復合模式并行，精準適配多元需求。為了讓不同群體都能享受到便捷的醫保服務，“市域通辦”打造了復合式服務模式。一是“一窗通辦”流程優化提速度。東營市醫保服務窗口全面推行“綜合柜員制”，前臺“一窗受理”，后臺協同“分辦聯辦”。群眾辦事只需“進一扇門、取一個號、排一次隊”，大大減少了排隊等待時間。同時，借助“OCR 智能審核”“高掃儀快速上傳”等先進技術，審核時間壓縮 50%以上，經辦效率顯著提升。二是“全程網辦”線上服務增便利。通過“東營醫保”小程序，參保人足不出戶就能在線上提交材料辦理業務，業務進度實時可查，真正實現了“指尖辦、家里辦”。三是“免申即享”省心省力減負擔。大力推行生育津貼申報、部分特殊慢特病資格認定等高頻業務免申即享服務，通過跨部門數據共享，實現了無需群眾主動申請，待遇就能“自動到賬”。政策主動“找上門”，讓群眾享受到“無感式”的醫保服務。
??? 三、標準化服務護航，辦事體驗更統一。市醫保局全面梳理27個醫保服務事項，制定出臺了“市域通辦”事項經辦指南，在市縣兩級醫保窗口均設置了“市域通辦”專窗，東營市各級醫保服務窗口嚴格落實統一的經辦業務操作規范和服務標準，同時首問責任制、一次性告知制等制度在各區縣全面推行。在全市各縣區“市域通辦”專窗辦理業務，全部執行統一的醫保辦事指南、規范的操作流程等。杜絕出現“換個地方辦事，要求不一樣”的問題發生，群眾也不用為“不知道該準備啥材料”而犯愁。標準化的服務體系，讓群眾辦事更有底氣，也讓“市域通辦”的便利真正落到了實處，確保了“高效辦成一件事”在不同地區的同質化實現。